Kvalita Práce

Kvalita je posudzovaná hlavne z hľadiska zákazníka a firma pri
hodnotení kvality vychádza práve z jeho názoru a pocitov.Medzi faktory, ktoré považuje firma za najdôležitejšie z hľadiska kvality služieb patrí :

• spoľahlivosť (schopnosť dodať požadovanú službu kvalitne, presne a spoľahlivo)
• ústretovosť (snaha a ochota poskytnúť zákazníkovi promptne danú službu a pomoc)
• istota (znalosti, zručnosť, vystupovanie konateľa a pracovníkov firmy)
• hmatateľné aspekty (fyzické aspekty, vzhľad personálu, vybavenie)